Processen

Projektet begyndte med en dybdegående og onsite Discovery Week, hvor kunderejser blev omhyggeligt kortlagt, og persona-definitioner blev udarbejdet. Holdet brugte undersøgelser og markedsundersøgelser til at identificere kunde forventninger, behov og digitale adfærdsmønstre. Dette kundecentrerede grundlag sikrede, at de efterfølgende faser af projektet var solidt forankret i brugerbehov.

Efter opdagelsesfasen blev de første brugergrænseflade-designs af kerneområderne på webstedet udarbejdet. Brugergrænsefladen blev designet for at være intuitiv og brugervenlig, informeret af indsigtene fra opdagelsesfasen og med fokus på problemfri navigation og en gnidningsfri brugeroplevelse.

Projektteamet rettede derefter opmærksomheden mod det skræddersyede design af administrationsgrænsefladen med integrationer i centrale driftssoftware i organisationen til reservationer og tidsplanlægning af aktiviteter.

Byggende på en tendens med stigende mobilbrug begav holdet sig ind i bygge- og testfasen med en 'mobil først'-strategi. Denne designfilosofi sikrede, at det nye websted tilbød en optimal brugeroplevelse på tværs af alle enheder med fokus på intuitiv navigation og interaktivitet på mobile platforme.

Endelig blev medarbejdertræning, hosting og support implementeret. Personalet blev trænet i at bruge den nye platform effektivt, mens pålidelig hosting blev sat op for at sikre, at webstedet altid ville være tilgængeligt for brugerne. Efter lanceringen ydede projektteamet løbende support og muliggjorde en problemfri overgang både for medarbejdere og brugere.

Webstedets Funktioner

Det nyligt lancerede BH Live Active-websted praler af en række brugervenlige funktioner, der er designet til at øge engagement og forbedre brugeroplevelsen. Det inkluderer en unik og fleksibel tidsplanvisning, der viser alle aktiviteter og giver brugerne mulighed for at booke deres foretrukne sessioner bekvemt.

Hvert center nyder nu godt af individuelle mikro-websteder, der leverer lokaliseret indhold og oplevelser, der fremmer brand loyalitet og øger brugerengagement.

Bygget på et omfattende 'headless' indholdsstyringssystem (CMS) tilbyder webstedet granulær adgang og tilladelseskontrol. Denne CMS-tilgang sikrer fleksibilitet, skalerbarhed og sikkerhed, hvilket muliggør enkelte indholdsopdateringer og justeringer uden at påvirke brugeroplevelsen på forsiden.

Kundeudtalelse

Rob Cunningham, Direktør for Fritid hos BH Live, fangede projektets succesessensens og udtalte:

"Vores digitale transformationsprojekt har tilladt os at bekræfte vores engagement i kundetilfredshed. Det har placeret os som frontløbere i leveringen af enestående digitale kundeoplevelser i fitnessindustrien."

Konklusion

BH Live Actives nyrenoverede hjemmeside har sat nye branchestandarder for digital kundeinteraktion inden for fitnesssektoren. Den demonstrerer værdien af en kundecentreret tilgang kombineret med innovativ teknologi i leveringen af en exceptionel digital brugeroplevelse.